Grundlagen der Betriebswirtschaftslehre (Vorlesung 11)

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Übungsblatt Kundenorientierung – Übung 1

Aufgabe 1

Welcher Zusammenhang besteht zwischen zufriedenen Kunden und zufriedenen Aktionären?

Zufriedene Kunden erzeugen mehr Umsatz und verbreiten mittels Rezensionen, Mundpropaganda oder durch reine Repräsentation ein zufriedenes Bild an potentielle Neukunden.
Zufriedene Kunden kaufen vermutlich öfters von diesem Unternehmen Produkte und Dienstleistungen
Es ist günstiger alte Kunden zu behalten (Treue/Faulheit) als neue Kunden zu werben
Je mehr Neukunden und zufriedene Kunden man hat, desto höher ist der eigene Umsatz.
Je mehr Umsatz man hat, desto höher ist vermutlich auch der Gewinn des Unternehmens, der in Form von Dividenden an die Aktionäre ausgeschüttet wird
Je erfolgreicher das Unternehmen aus finanzieller Sicht ist, desto zufriedener sind die Aktionäre

Aufgabe 2

Erklären Sie in eigenen Worten, was Sie unter Kundenorientierung verstehen.

Regelmäßige Erfassung von Wünschen, Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden
Analyse dieser Erfassung und Umsetzung in Form Erzeugung und Anpassung von Produkten, Dienstleistungen und Prozessen
Hat ein Prozess keinen Nutzen (Abhängigkeitsfrei) für den Kunden muss man diesen unter Umständen abstoßen
Ziel dabei ist es, langfristig stabile und wirtschaftlich sinnvolle Beziehungen zu Kunden aufzubauen.

Übungsblatt Portfolio und PLZ – Ü1

Aufgabe 3.1

Skizzieren Sie die Grundaussage der vier strategischen Geschäftseinheiten des Marktwachstum-Marktanteil-Portfolios (BCG-Matrix).

Allgemeines

Dient dem strategische Management von Unternehmen
Verdeutlicht den Zusammenhangs zwischen dem Produktlebenszyklus und der Kostenerfahrungskurve
Produkte im Portfolie müssen sich stützen und gegenseitig finanzieren können
Gleichmäßige Verteilung ist am effektivsten, da ein Unternehmen ohne Nachwuchsprodukte keine Chance hat

Bereiche

Produkte und Geschäftseinheiten werden vier Bereiche eingeordnet
Jeder Bereich hat eine Normstrategie, die Handlungsschritte empfiehlt

Lebenswege

Typisch: Fragezeichen → Star → Cash Cow → Poor Dog
Andere Lebenswege resultieren oft in Flops
Imitationen können den Weg als Fragezeichen überspringen

Poor Dogs

Auslaufprodukte
Geringes Wachstum bzw. Marktschwund
Geringer rekatuver Marktanteil

Question Marks

Newcomer auf dem Markt
Es herrscht ein ein hohes Marktwachstum
Hat trotzdem nur einen geringen relativen Marktanteil

Stars

Vielversprechendste Produkte des Unternehmens
Wachstumsmarkt
Hoher Marktanteil

Cash Cows

Stabile hohe Cash-Flows
Hoher Marktanteil
Schwach wachsendener oder schrumpfenden Markt

Aufgabe 3.2

Beschreiben Sie die generelle Strategie, die in den jeweiligen Matrix-Feldern angemessen ist.

Question Marks

Entscheidung ob man Investieren oder Abstoßen soll
Investition erfordert viel liquide Mittel, die das Produkt selbst nicht erwirtschaften kann
Auswahl (Selektion) aus den eigenen Fragezeichen und Penetrationsstrategie um Marktanteil zu erhöhen

Stars

Hohe Investitionen und hoher Cash-Flow („Cash-Flow ist größer als die Investitionen„)
Investieren und Abschöpfungsstrategie um Deckungsbeiträge zu erhöhen

Cash Cows

Keine großen Investitonen mehr notwendig
Festpreisstrategie oder Preiswettbewerbsstrategie

Poor Dogs

Sobald der Deckungsbeitrag negativ ist abstoßen (Desinvestitionsstrategie)

Aufgabe 3.3

Bewerten Sie die langfristigen Erfolgsaussichten.

Das Portfolio ist nicht gut ausgeglichen, es gibt nur 1 Cash Cow, bei 2 Stars und 3 Fragezeichen
Sollte der Marktanteil der Cash Cow sinken, könnte das Unternehmen in Probleme geraten
Die 8 sollte abgestoßen werden, sobald der Deckungsbeitrag negativ wird
Weiterhin in die Stars investieren
1-2 Fragezeichen auswählen und darin investieren

Aufgabe 4

Übertragen Sie das Portfolio aus der vorherigen Aufgabe und tragen Sie die Daten ein.

Aufgabe 5

Beurteilen Sie das Produktprogramm und formulieren Sie Empfehlungen für zukünftige Marketingstrategien.

Das Produktprogramm ist relativ ausgeglichen, jedoch befindet sich die Cash Cow relativ nahe am Bereich eines Poor Dogs
Der Star hat einen relativ hohen Marktanteil und sollte weiter ausgebaut werden
Zeitgleich sollte der Gewinn von der (noch) Gewinn bringenden Cash Cow genutzt werden um die Fragezeichen zu entwickeln