Gesprächs- und Verhandlungsführung (Vorlesung 1)

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Alle Tafel-Diagramme und Inhalte stammen ursprünglich von Roberto Lalli (http://robertolalli.com/), dem Leiter des Seminars . Mit dessen mündlich erteilten Einverständnis darf ich die von mir selbst angefertigte Mitschrift und Diagramme hier publizieren.

Rhetorik

Unterteilt sich in 3 für uns relevante Bereiche
Diese sind sich zwar ähnlich, aber nicht vollständig deckungsgleich
Es handelt sich um Gesprächsführung, Verhandlungsführung und Präsentationstechnik
Sie dient dem Informationsfluss und der Kommunikationskompetenz
Man muss sich selbst und seine Werte kennen um gut darin zu sein

Verbotene Worte

man
halt
einfach
und so

Sprache

Existiert erst seit 60.000 Jahren
Nur der Mensch ist in der Lage in Metaebenen zu reden, d.h. über ein Gespräch und dessen Verlauf zu diskutieren

Verbale-Kanäle

Worte, Sprache und Dialekte
Wen mich jemand nicht versteht, dann kann ich auch nicht überzeugen
Eine tiefe Stimme wird als angenehmer empfunden
Langsames Sprechen verschafft dem Sprecher Herrschaft über den Raum und hat Gewicht

Non-Verbale Kanäle

Gestik
Mimik
Haltung
Kleidung
Stimme
Abstand
Winkel
Augenkontakt (nur in Deutschland sehr wichtig)

Verteilung der Wirkung

10% Worte
35% Stimme
55% NV-Rest

Körpersprache

Man kann nicht nicht kommunizieren
Verschränkte Arme = Ablehnung
Beinstellung zeigt auch die Kommunikationsbereitschaft an

Kommunikation

Kommunikation ist mit Informationsverlust behaftet
Verbesserung beim Sender ist möglich durch ansprechen mehrerer Sinne beim Empfänger, um die Botschaft zu vermitteln
Verbesserung beim Empfänger ist möglich, dass sich dieser auf Neues einlässt und rekapituliert
Erzeugte Bilder können nicht negiert werden
Bsp.: „Fahr nicht an den Baum“ → Dann fährt er an den Baum
Politiker sagen immer nur das, was man nicht will