Maximilian Krieg
Wissen, Technik & Erfahrungen
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Alle Tafel-Diagramme und Inhalte stammen ursprünglich von Roberto Lalli (http://robertolalli.com/), dem Leiter des Seminars . Mit dessen mündlich erteilten Einverständnis darf ich die von mir selbst angefertigte Mitschrift und Diagramme hier publizieren.
Farben
- Schwarz steht für Reichtum (da mehrmaliges Färben notwendig ist)
Werte
- Ein Vorgesetzter ist dazu angehalten auf die Firmenwerte zu achten und deren Einhaltung einzufordern
- Die Wahrheit ist nicht das Ziel, sondern das Mittel zum Zweck
- Ein Kompromiss ist nicht das Ziel, sondern eine offene Tür für Fehlverhalten
- Dabei sollte man den „Täter“ nicht heftig kritisieren, sondern einfach den Zielzustand einfordern
- Gängige Werte sind z.B. Tradition, Hierarchien, moralisches Empfinden oder Firmenphilosophien
Wichtiger Grundsatz
- „Trenne die Person von ihrem Verhalten„
- Sonst erzeugt man eine Abwertung der Person oder bringt diese zum Abwehrverhalten
Abwehrformen
| Methode | Beispiel |
|---|---|
| Unwissenheit heucheln | Hätte ich gewusst, dass Frau Maier das so stört. |
| Eigene Wichtigkeit hervorheben | Ich hab doch soviel zu tun und wenn Frau Maier sowieso schon steht um Kaffee zu holen? |
| Auf andere Personen zeigen | Der Herr Müller ist doch viel schlimmer, der verlangt es im Gegensatz zu mir. |
| Tatsachen verdrehen | Ich hab die letzten drei Jahre immer Kaffee geholt, da kann Frau Maier doch einmal auch Kaffee holen. |
| Gewohnheit | Frau Maier holt doch schon immer den Kaffee. |
| Abweisung thematisieren | Frau Maier war in mich verknallt und ich hab sie abblitzen lassen, deshalb macht sie nun so einen Aufstand. |
| Falschdeutung | Ich dachte Frau Maier würde das gerne für mich machen. |
| Verniedlichung | Also wir haben viel wichtigere Probleme, um uns nun über das Holen von Kaffee zu streiten. |
Gesprächsphasen
Bestandteile vom Informationsaustausch
- Anlass, Zweck (Feedback)
- Dauer
- Ablauf
Feedback geben
- Kritik oder Hinweis auf ein störendes Verhalten
- Muss belegbar sein
- Termine, Zeitpunke und Beweise nennen
Bestandteile der Beschlussphase
- Ergebnis festhalten (Aufschreiben)
- Termin vereinbaren
- Will man die Person nochmal sehen?
Hausaufgabe
- Bögen von sich selbst und Partner ausfüllen lassen
- Bögen vergleichen und Fazit ziehen
- Fragetechniken suchen
